Support / Fernwartung

Wenn Sie Probleme mit HAWEOS haben, können wir uns per Fernwartung auf Ihren Windows-Rechner zuschalten — ohne dass etwas dauerhaft installiert werden muss.

1. App laden (unten)
2. App öffnen, uns die angezeigte ID nennen (Telefon/E-Mail)
3. Verbindungsanfrage auf Ihrem Bildschirm bestätigen

Windows

Fertig eingerichtet — kein Administrator-Rechte nötig, keine Installation, keine Einstellungen. Datei starten, uns die angezeigte ID nennen, fertig. Nach dem Support einfach löschen.

RustDesk für Windows herunterladen (1 Klick, startbereit)
Funktioniert der Download bei Ihnen nicht? Manuelle Variante
  1. Datei rustdesk-…-x86_64.exe von der offiziellen GitHub-Release-Seite herunterladen und direkt starten (nicht installieren).
  2. Im Hauptfenster: unten rechts auf das Menü (⋮) neben Ihrer ID → Netzwerk.
  3. Bei ID-Server unseren Server eintragen (siehe Verbindungsdaten unten), Feld Relay-Server leer lassen.
  4. Bei Key den unten stehenden Schlüssel einfügen, speichern.
  5. Uns die angezeigte ID (und ggf. das temporäre Passwort) nennen.
RustDesk für Windows (offiziell, ohne Vorkonfiguration)
Kein Windows? Fernwartung bieten wir aktuell nur für Windows-Rechner an. Rufen Sie uns bitte direkt an, wir helfen Ihnen telefonisch weiter.

Verbindungsdaten

Diese Angaben nur einmalig unter Netzwerk-Einstellungen der App eintragen:

support.haweos.de
MOODqPooQGgj8EA2869agF6stnrDRcflqT32G3mj8YM=